Imaginez la scène : un Boeing 777 cloué au sol à l'aéroport Charles de Gaulle à cause d'une tempête de grêle soudaine, 350 passagers impatients et une logistique complexe à gérer impliquant le dégivrage des ailes. Le chef d'escale est au centre de cette tourmente, prenant des décisions cruciales qui affectent la sécurité, la ponctualité et l'expérience des voyageurs. Son rôle, souvent méconnu du grand public, est pourtant essentiel au bon fonctionnement des opérations aéroportuaires. Un simple retard de vol Transavia, un bagage égaré par Air France, ou une urgence médicale à bord d'un vol EasyJet, chaque situation requiert une expertise et une réactivité sans faille. La pression est constante, et les enjeux considérables pour le chef d'escale qui doit gérer les opérations et assurer la sécurité.
Le chef d'escale, un maillon essentiel de la chaîne aéroportuaire, est le représentant de la compagnie aérienne sur le terrain. Il assure la coordination entre les différents services aéroportuaires, le personnel de bord et les passagers. Il est le garant de la sécurité, de la sûreté et du respect des réglementations. L'efficacité de son travail a un impact direct sur la réputation de la compagnie et la satisfaction de la clientèle. De la préparation minutieuse de chaque vol à la gestion des imprévus, son quotidien est rythmé par une multitude de tâches et de responsabilités. En moyenne, un chef d'escale gère entre 5 et 10 vols par jour, soulignant l'intensité de son travail. La gestion des imprévus et l'application des règles sont des aspects essentiels de son travail.
Responsabilités du chef d'escale : un éventail complexe
Les responsabilités du chef d'escale, un expert de l' aviation, sont vastes et variées, allant de la supervision des opérations quotidiennes à la gestion des situations d'urgence. Il doit être à la fois un expert technique, un gestionnaire efficace et un communicateur hors pair. Son rôle est essentiel pour assurer la fluidité et la sécurité des opérations aéroportuaires, ainsi que la satisfaction des passagers. La complexité de ses tâches exige une formation solide, une grande expérience et une capacité d'adaptation constante. La responsabilité d'un chef d'escale peut impacter la sécurité et les opérations.
Responsabilités opérationnelles : le chef d'orchestre du vol
Le chef d'escale est véritablement le chef d'orchestre de chaque vol. Il supervise toutes les étapes, de la préparation minutieuse à l'assistance aux passagers. Son expertise garantit le bon déroulement des opérations et la sécurité de tous. La moindre erreur dans la coordination des équipes peut avoir des conséquences importantes, soulignant l'importance cruciale de son rôle. En moyenne, un chef d'escale coordonne les actions d'une quinzaine de personnes, incluant les agents de piste, les bagagistes et les agents d'embarquement. Une bonne coordination est nécessaire pour assurer un vol sûr et efficace.
Préparation du vol
Avant chaque départ, le chef d'escale doit s'assurer que tous les préparatifs sont en ordre. Il vérifie scrupuleusement les documents de vol, y compris le plan de vol détaillé, et s'assure de leur conformité avec les réglementations en vigueur. Il se coordonne étroitement avec les services météorologiques pour anticiper les conditions climatiques et adapter le vol en conséquence. Une communication fluide et précise avec le pilote est essentielle pour lui transmettre toutes les informations nécessaires au bon déroulement du vol, telles que les conditions de piste, les éventuels retards ou les informations importantes concernant les passagers. Il est aussi responsable de s'assurer que le carburant nécessaire est disponible et correspond au plan de vol. Un manquement dans ces vérifications peut avoir des conséquences graves sur la sécurité du vol. Environ 20 vérifications sont effectuées avant chaque vol pour garantir la sécurité. La preparation des vols est une responsabilité importante pour le chef d'escale.
Gestion du chargement
La gestion du chargement est une autre responsabilité cruciale du chef d'escale. Il supervise le chargement et le déchargement des bagages et du fret, en veillant à ce que les procédures de sécurité soient respectées. Il vérifie minutieusement le centrage et la masse de l'appareil, car un mauvais équilibrage peut compromettre la stabilité en vol. La gestion des marchandises dangereuses (DGR) requiert une attention particulière, car elles doivent être manipulées et transportées conformément à des réglementations strictes. Une erreur dans la gestion du chargement peut entraîner des dommages matériels, des blessures, voire des accidents. Environ 1,4 millions de tonnes de marchandises dangereuses sont transportées chaque année par voie aérienne, ce qui souligne l'importance de respecter les procédures de sécurité. Une gestion du chargement rigoureuse est une composante essentielle de la sécurité.
Assistance aux passagers
Le chef d'escale joue un rôle essentiel dans l'assistance aux passagers. Il supervise l'embarquement et le débarquement, en veillant à ce que les procédures soient fluides et efficaces. Il assure une attention particulière aux passagers à mobilité réduite (PMR), en leur offrant l'assistance nécessaire pour faciliter leur voyage. Il gère également les situations d'urgence, telles que les retards, les annulations et les incidents, en informant les passagers, en leur proposant des solutions alternatives et en veillant à leur confort. Il est responsable de gérer les plaintes des passagers et de faire en sorte que leur expérience soit la plus agréable possible malgré les imprévus. Le chef d'escale travaille de concert avec l'équipe au sol pour s'assurer que tous les passagers reçoivent l'aide dont ils ont besoin. Les chefs d'escale traitent en moyenne 15 demandes d'assistance PMR par jour, nécessitant une organisation et une coordination importantes. Le confort des passagers est une priorité.
Communication
La communication est une compétence essentielle pour un chef d'escale. Il est le relais d'information entre le cockpit, le personnel au sol et la compagnie aérienne. Il doit être capable de transmettre des informations claires, précises et concises, afin d'éviter toute confusion ou malentendu. En cas d'urgence, il doit gérer les communications avec les autorités compétentes, les services de secours et les familles des passagers. Une communication efficace est essentielle pour garantir la sécurité et la fluidité des opérations aéroportuaires. Des systèmes de communication modernes sont déployés pour assurer une transmission rapide et fiable des informations, utilisant notamment des radios et des systèmes de messagerie instantanée. La communication fluide et précise est indispensable pour assurer un fonctionnement optimal.
- Assurer une communication claire et concise entre les différents services.
- Transmettre les informations importantes aux passagers en temps réel.
- Gérer les communications en cas d'urgence avec les autorités compétentes.
Responsabilités légales et réglementaires : le garant de la conformité
En plus de ses responsabilités opérationnelles, le chef d'escale est également responsable du respect des réglementations en vigueur. Il doit connaître et appliquer les réglementations nationales et internationales, et s'assurer que toutes les procédures sont conformes aux exigences légales. Son rôle de garant de la conformité est essentiel pour éviter les sanctions et les litiges. La complexité des réglementations exige une formation continue et une veille constante. Le chef d'escale doit avoir une connaissance pointue des lois et des normes en vigueur.
Respect des réglementations
Le chef d'escale doit posséder une connaissance approfondie des réglementations nationales et internationales, telles que celles édictées par l'Organisation de l'aviation civile internationale (OACI), l'Agence européenne de la sécurité aérienne (EASA) et la Direction générale de l'aviation civile (DGAC). Il doit veiller à ce que toutes les procédures soient conformes à ces réglementations, notamment en matière de sécurité, de sûreté et de protection de l'environnement. Il effectue des contrôles réguliers pour s'assurer que les normes sont respectées et met en place des mesures correctives en cas de non-conformité. Le respect rigoureux des réglementations est essentiel pour garantir la sécurité des vols et la protection des passagers. Environ 40 000 réglementations régissent l'aviation civile, démontrant la complexité du cadre légal. Le respect des règles est primordial.
Gestion des incidents et accidents
En cas d'incident ou d'accident, le chef d'escale doit suivre des procédures spécifiques pour assurer la sécurité des personnes et des biens. Il doit prendre les mesures nécessaires pour protéger la zone de l'incident, alerter les services de secours et coordonner les opérations de sauvetage. Il doit également déclarer l'incident aux autorités compétentes et participer à l'enquête. La gestion des incidents et des accidents exige une grande réactivité, un sang-froid et une connaissance approfondie des procédures d'urgence. Chaque aéroport met en place un plan d'urgence pour faire face à ces situations. Les chefs d'escale reçoivent une formation spécialisée pour gérer ces crises, incluant des simulations et des exercices pratiques. La gestion de crise est une compétence essentielle.
Documentation et reporting
Le chef d'escale est responsable de la tenue des registres et des rapports obligatoires. Il doit consigner toutes les informations pertinentes concernant les vols, les incidents et les anomalies. Il communique ces informations aux autorités compétentes, à la compagnie aérienne et aux autres services aéroportuaires. La documentation et le reporting permettent d'assurer la traçabilité des opérations, d'analyser les incidents et de mettre en place des mesures préventives. La rigueur et la précision sont essentielles dans la tenue des registres. Le non-respect des obligations en matière de documentation et de reporting peut entraîner des sanctions. Une documentation complète et bien tenue peut faciliter les enquêtes et minimiser les conséquences juridiques en cas d'incident. Les chefs d'escale consacrent en moyenne 15% de leur temps à la documentation et au reporting. Une documentation précise est essentielle.
Responsabilités managériales : le leader d'équipe
Dans certains cas, le chef d'escale peut avoir des responsabilités managériales, notamment la supervision du personnel au sol et la gestion des ressources. Il doit encadrer et coordonner les équipes, assurer leur formation et optimiser l'utilisation des équipements. Son rôle de leader est essentiel pour garantir l'efficacité et la cohésion des équipes. Un bon chef d'escale sait motiver ses équipes et créer un environnement de travail positif. Le management est une composante importante du rôle.
Supervision du personnel au sol
Le chef d'escale supervise et coordonne les équipes au sol, notamment les bagagistes, les agents d'escale et les agents de sécurité. Il s'assure que chacun connaît ses tâches et les exécute correctement. Il veille à ce que le personnel respecte les procédures de sécurité et les consignes de travail. Il assure la formation du personnel et évalue ses performances. La supervision du personnel au sol est essentielle pour garantir l'efficacité et la sécurité des opérations. Un bon chef d'escale sait déléguer les tâches et faire confiance à son équipe. Il encourage la communication et la collaboration entre les différents services. Chaque aéroport emploie en moyenne 500 personnes au sol, nécessitant une supervision efficace. Une supervision efficace est donc cruciale pour la gestion des opérations, et pour le respect des consignes.
Gestion des ressources
Le chef d'escale est responsable de l'optimisation de l'utilisation des équipements et des ressources disponibles. Il planifie les horaires du personnel, en tenant compte des contraintes opérationnelles et des exigences réglementaires. Il gère les stocks de matériel et s'assure de leur disponibilité. Il optimise l'utilisation des équipements, tels que les chariots à bagages, les passerelles d'embarquement et les véhicules de piste. Une gestion efficace des ressources permet de réduire les coûts et d'améliorer la productivité. Les aéroports cherchent constamment à optimiser leurs ressources pour améliorer leur efficacité opérationnelle. Une bonne planification est essentielle pour éviter les pénuries et les retards. L'optimisation des ressources est un facteur clé de succès.
- Planification efficace des horaires du personnel
- Gestion optimisée des stocks de matériel
- Coordination avec les différents services pour éviter le gaspillage des ressources
Les risques et incidents : une exposition permanente
Le métier de chef d'escale est exposé à de nombreux risques et incidents, allant des accidents de piste aux problèmes liés aux passagers. Il doit être préparé à faire face à toutes les situations et à prendre les mesures nécessaires pour minimiser les conséquences. La gestion des risques est une compétence essentielle pour un chef d'escale. Une analyse approfondie des risques permet de mettre en place des mesures préventives efficaces. La prévention est la clé pour éviter les incidents.
Types d'incidents possibles
Les incidents possibles sont variés et peuvent avoir des conséquences importantes sur la sécurité des vols, la satisfaction des passagers et la réputation de la compagnie. Il est crucial pour le chef d'escale de connaître les différents types d'incidents et de savoir comment réagir en conséquence. Une préparation adéquate est la clé pour minimiser les risques et gérer efficacement les situations d'urgence. Une bonne gestion des incidents limite les conséquences négatives.
Incidents liés à la sécurité
Les incidents liés à la sécurité sont les plus graves et peuvent mettre en danger la vie des passagers et du personnel. Ils comprennent les accidents de piste, les erreurs de chargement entraînant un déséquilibre de l'appareil et le non-respect des procédures de sécurité. Le chef d'escale doit être particulièrement vigilant en matière de sécurité et s'assurer que toutes les procédures sont respectées à la lettre. Il doit également être capable de réagir rapidement et efficacement en cas d'incident. La sécurité est la priorité absolue dans l'aviation. Des contrôles réguliers sont effectués pour vérifier le respect des normes de sécurité. Les incidents liés à la sécurité sont étudiés de près pour identifier les causes et mettre en place des mesures correctives. Les aéroports investissent massivement dans la sécurité, avec des budgets représentant souvent plus de 10% de leurs dépenses totales. La sécurité est un investissement indispensable.
Incidents liés aux passagers
Les incidents liés aux passagers peuvent également avoir des conséquences importantes. Ils comprennent les blessures de passagers lors de l'embarquement ou du débarquement, les plaintes pour perte ou détérioration de bagages et les problèmes liés à la gestion des passagers à mobilité réduite. Le chef d'escale doit être capable de gérer ces situations avec professionnalisme et empathie. Il doit informer les passagers de leurs droits et leur proposer des solutions alternatives. Il doit également s'assurer que les passagers à mobilité réduite reçoivent l'assistance dont ils ont besoin. La satisfaction des passagers est un enjeu majeur pour les compagnies aériennes. La gestion des incidents liés aux passagers peut avoir un impact direct sur la réputation de la compagnie. Les compagnies aériennes mettent en place des programmes de formation pour améliorer la gestion des incidents liés aux passagers. Un passager satisfait est un client fidèle.
Incidents liés aux opérations
Les incidents liés aux opérations peuvent entraîner des retards, des annulations de vols et des coûts supplémentaires pour la compagnie. Ils comprennent les retards importants entraînant des compensations aux passagers, les annulations de vols dues à des problèmes techniques ou météorologiques et les erreurs de communication entraînant des conséquences négatives. Le chef d'escale doit être capable de gérer ces situations de manière efficace et de minimiser les perturbations pour les passagers. Il doit informer les passagers des retards et des annulations, leur proposer des solutions alternatives et leur fournir une assistance. La gestion des incidents liés aux opérations exige une grande capacité d'organisation et de communication. Le coût des retards et des annulations peut être considérable pour les compagnies aériennes, atteignant parfois plusieurs millions d'euros par an. Une bonne gestion des opérations permet de réduire les coûts et d'améliorer la satisfaction des passagers.
- Retards dus à des problèmes techniques : Coordination avec les équipes de maintenance pour une résolution rapide.
- Annulations dues à des conditions météorologiques : Information rapide des passagers et proposition de solutions de remplacement.
- Erreurs de communication : Mise en place de procédures claires pour éviter les malentendus.
Conséquences légales et financières pour le chef d'escale
En cas d'incident, le chef d'escale peut être tenu responsable des conséquences légales et financières. Il peut être poursuivi en responsabilité civile pour les dommages causés à des tiers et en responsabilité pénale en cas de faute grave ou de négligence ayant entraîné des blessures ou des décès. Il peut également être passible de pénalités et d'amendes pour non-respect des réglementations. Les conséquences d'un incident peuvent avoir un impact important sur sa carrière et sa vie personnelle. Il est donc essentiel pour le chef d'escale de connaître ses responsabilités et de se protéger en souscrivant une assurance adaptée. La souscription d'une assurance est une protection essentielle en cas d'incident.
- Responsabilité civile : Dommages causés à des tiers (passagers, autres employés, matériels).
- Responsabilité pénale : En cas de faute grave ou de négligence ayant entraîné des blessures ou des décès.
- Pénalités et amendes : Pour non-respect des réglementations, pouvant atteindre plusieurs milliers d'euros.
- Impact sur la carrière : Sanctions disciplinaires, perte d'emploi, difficulté à retrouver un poste similaire.
La couverture assurantielle : une protection indispensable
La couverture assurantielle est une protection indispensable pour le chef d'escale, car elle lui permet de faire face aux conséquences financières et légales des incidents. Il existe différents types d'assurances, souscrites par la compagnie aérienne ou à titre individuel, qui peuvent couvrir différents types de risques. Il est essentiel pour le chef d'escale de connaître les différentes options et de choisir une couverture adaptée à ses besoins. Une bonne assurance peut faire la différence en cas d'incident, protégeant son patrimoine et sa carrière. La couverture assurantielle est une sécurité indispensable.
Les assurances souscrites par la compagnie aérienne
Les compagnies aériennes souscrivent généralement des assurances pour couvrir les risques liés à leurs activités. Ces assurances peuvent également protéger le chef d'escale en cas d'incident. Il est important pour le chef d'escale de connaître les assurances souscrites par sa compagnie et de comprendre leur fonctionnement. Cela lui permettra de savoir quelle couverture il peut attendre en cas d'incident et de compléter sa protection si nécessaire. Certaines compagnies aériennes incluent une formation sur les aspects assurantiels pour leurs chefs d'escale, afin de les sensibiliser à l'importance de la protection. La connaissance des assurances est un atout précieux.
Assurance responsabilité civile (RC)
L'assurance Responsabilité Civile (RC) couvre les dommages causés à des tiers, tels que les passagers, les employés ou les biens. Elle prend en charge les frais de réparation, les indemnités et les frais de justice. Il est important de vérifier les limites de couverture et les exclusions de l'assurance RC. Le chef d'escale contribue à minimiser les risques couverts par cette assurance en respectant les procédures, en formant le personnel et en signalant les anomalies. Cette assurance est essentielle pour protéger la compagnie et le chef d'escale en cas d'incident. Les primes d'assurance RC peuvent varier en fonction de la taille de la compagnie et de son historique d'incidents, allant de quelques milliers à plusieurs dizaines de milliers d'euros par an. La RC est une protection de base indispensable. Le respect des procédures réduit les risques et les coûts d'assurance.
Assurance responsabilité civile professionnelle (RC pro)
L'assurance Responsabilité Civile Professionnelle (RC Pro) couvre les fautes professionnelles commises dans l'exercice des fonctions. Elle prend en charge les frais de justice et les indemnités en cas de litige. Il est nécessaire pour le chef d'escale de connaître les clauses de cette assurance et de comprendre les situations dans lesquelles elle peut être utile. Par exemple, si une erreur de communication du chef d'escale entraîne un retard important et des compensations aux passagers, l'assurance RC Pro peut prendre en charge ces frais. Cette assurance est particulièrement utile pour les professions à risque. Les assureurs proposent des contrats RC Pro adaptés aux spécificités du métier de chef d'escale. En cas de litige, l'assurance RC Pro peut prendre en charge les frais d'avocat et les frais de procédure, protégeant ainsi le chef d'escale des conséquences financières. La RC Pro est une protection spécifique pour les risques professionnels. Les assureurs proposent des contrats sur mesure.
Assurance dommages aux biens
L'assurance Dommages aux Biens couvre les dommages causés aux biens de la compagnie, tels que les aéronefs, les équipements au sol et les bâtiments. Elle prend en charge les frais de réparation ou de remplacement des biens endommagés. Le chef d'escale joue un rôle important dans la prévention des dommages aux biens, en veillant à ce que les équipements soient utilisés correctement et en signalant les anomalies. Cette assurance est essentielle pour protéger le patrimoine de la compagnie. Les assureurs proposent des contrats d'assurance Dommages aux Biens adaptés aux besoins des compagnies aériennes. La valeur des biens assurés peut être considérable, atteignant parfois plusieurs millions d'euros. La prévention des dommages est donc une priorité, permettant de réduire les coûts d'assurance. La protection du patrimoine est un enjeu majeur.
Assurance annulation de vol
L'assurance Annulation de vol prend en charge les indemnisations dues aux passagers en cas d'annulation de vol, en particulier en cas de circonstances exceptionnelles. Le chef d'escale gère la communication et l'assistance aux passagers en cas d'annulation, en leur fournissant des informations, en leur proposant des solutions alternatives et en veillant à leur confort. Il travaille avec le service client de la compagnie pour assurer une gestion efficace de la situation. Cette assurance est essentielle pour limiter les pertes financières de la compagnie en cas d'annulation. Les compagnies aériennes peuvent souscrire des assurances Annulation de vol spécifiques. Le coût des indemnisations aux passagers peut être très élevé, atteignant parfois plusieurs centaines d'euros par passager. Une gestion efficace de la situation est donc essentielle, permettant de minimiser les coûts et de préserver la réputation de la compagnie.
Assurances individuelles pour le chef d'escale
En plus des assurances souscrites par la compagnie aérienne, le chef d'escale peut souscrire des assurances individuelles pour compléter sa protection. Ces assurances peuvent couvrir des risques non couverts par les assurances de la compagnie ou offrir une protection plus large. Il est important pour le chef d'escale d'évaluer ses besoins et de choisir des assurances adaptées à sa situation. Une protection complète est essentielle pour faire face aux imprévus, et garantir une sécurité financière en cas d'incident. La protection individuelle est un complément indispensable.
- Évaluer les risques spécifiques liés à son activité.
- Choisir des assurances adaptées à ses besoins personnels.
- Vérifier les exclusions et les limites de couverture.
Assurance responsabilité civile vie privée
L'Assurance Responsabilité Civile Vie Privée peut être utile pour couvrir les dommages causés par une erreur personnelle ayant des conséquences sur l'opération. Par exemple, si le chef d'escale cause involontairement un dommage matériel lors d'une intervention sur un équipement, cette assurance peut prendre en charge les frais de réparation. Bien que rare, ce type de situation peut arriver. L'assurance Responsabilité Civile Vie Privée offre une protection supplémentaire pour le chef d'escale. Il est important de vérifier les exclusions de cette assurance. Les montants garantis varient d'un contrat à l'autre, allant généralement de quelques centaines de milliers à plusieurs millions d'euros. Il est important de choisir une assurance adaptée à ses besoins, et de bien comprendre les conditions générales. La RC Vie Privée offre une protection en cas d'erreur personnelle.
Protection juridique
La Protection Juridique prend en charge les frais de justice en cas de litige. Elle peut être utile en cas de conflit avec un passager, un employé ou une autre partie prenante. L'Importance d'avoir une protection juridique spécialisée en droit aérien est primordial, en raison de la complexité des réglementations. Cette assurance permet au chef d'escale de se défendre en cas de litige. Les frais de justice peuvent être très élevés, atteignant plusieurs milliers d'euros. La protection juridique offre une tranquillité d'esprit, et permet de bénéficier d'un accompagnement juridique en cas de besoin. Il est important de choisir une assurance qui couvre les litiges liés à l'activité professionnelle, et de vérifier les exclusions de garantie. La protection juridique est un atout en cas de litige.
Assurance santé et prévoyance
L'Assurance Santé et Prévoyance couvre les frais médicaux et les pertes de revenus en cas d'accident ou de maladie. L'Importance d'avoir une couverture adaptée aux risques spécifiques du métier (travail en horaires décalés, exposition au stress) est crucial. Cette assurance permet au chef d'escale de se soigner en cas de problème de santé. Les frais médicaux peuvent être très élevés. L'assurance Prévoyance offre une sécurité financière en cas d'arrêt de travail, en versant des indemnités journalières. Il est important de choisir une assurance qui couvre les risques liés à l'activité professionnelle, et de vérifier les montants des indemnités versées. L'assurance Santé et Prévoyance garantit une sécurité financière en cas de problème de santé.
L'importance de la formation continue
Une formation régulière sur les procédures de sécurité, les réglementations et la gestion des risques permet de minimiser les incidents et donc les risques liés à la couverture assurantielle. En investissant dans sa formation, le chef d'escale réduit les risques d'erreurs, améliore ses compétences et renforce sa crédibilité. Cela contribue à créer un environnement de travail plus sûr et plus efficace. La formation continue est un atout précieux pour le chef d'escale. Des exemples de formations pertinentes sont la gestion des marchandises dangereuses, la sécurité sur piste et la gestion de crise. Une formation adaptée permet de mieux gérer les situations d'urgence. La formation continue est un investissement rentable pour le chef d'escale et pour la compagnie. Les compagnies aériennes consacrent en moyenne 2% de leur budget à la formation continue de leurs employés. La formation continue améliore les compétences et réduit les risques.
- Gestion des marchandises dangereuses (DGR) : Formation obligatoire pour manipuler les produits dangereux.
- Sécurité sur piste : Formation pour prévenir les accidents sur la piste.
- Gestion de crise : Formation pour gérer les situations d'urgence.
La fonction de chef d'escale est complexe et exigeante, nécessitant une expertise technique, des compétences managériales et une connaissance approfondie des réglementations. La couverture assurantielle est un élément essentiel pour se protéger des risques et des conséquences financières et légales des incidents. Une bonne assurance, combinée à une formation continue et à un respect rigoureux des procédures, permet au chef d'escale d'exercer ses fonctions en toute sécurité et en toute sérénité. La sécurité et la sérénité sont des atouts précieux pour exercer ce métier exigeant. La préparation et la protection sont essentielles.